Återbetalningspolicy

Trasigt smycke / Felaktigt smycke

Om emballaget eller varan har skadats vid leverans eller uthämtning bör detta anmälas till oss genast. Skriv till oss på customers@studiominerva.se

Om smycket du beställt var sönder vid mottagandet eller hadde något annat fel, vänligen följ dessa instruktioner

1. Kontakta oss genom att mejla customers@studiominerva.se för att meddela oss att du fått en trasigt/ felaktigt smycke. Beskriv vad som hänt i mailet och bifoga gärna bilder på den felaktiga produkten i e-postmeddelandet, detta gör processen snabbare.

2. Vid en situation där du som kund erhållit ett trasigt smycke skickar vi dig självklart ett nytt exemplar utan kostnad. I det fall smycket utgått eller är slutsålt, erbjuder vi dig att byta ut smycket mot ett annat, likvärdigt smycke eller få pengarna tillbaka.

Om du har några frågor vänligen kontakta oss genom att maila till customer@studiominerva.se

Retur av smycken

Om du av någon anledning inte skulle vara nöjd med dina smycken har du enligt distansköpslagen rätt att returnera dina varor inom 14 dagar efter att du mottagit dem. Vid retur måste varan vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den.

Så här gör du en retur:

1. Kontakta oss genom att maila kunder@studiominerva.se för att meddela att du returnerar vara/varor. Skriv i mailet vilka varor det är du vill returnera och gärna också av vilken anledning.

2. Vi mailar dig instruktioner om hur du returnerar din produkt. Varorna ska vara oskadda, oanvända och i originalförpackning.

3. Kostnaden för returfrakten betalas av kunden.

4. Dina pengar kommer att återbetalas inom 14 dagar efter att vi mottagit den/de returnerade varan/varorna. Dina pengar kommer att återföras till samma kort/bankkonto som den ursprungliga betalningen gjordes från.

Om du har några frågor vänligen kontakta oss genom att maila till customer@studiominerva.se